Wichtige Fragen zu uns und unserem Service

Wir wollen mit unseren Kunden auf einer persönlichen Ebene arbeiten. Dies ist für uns nicht nur bei der ärztlichen Beratung, sondern auch bei allen Angelegenheiten rund um die Bestellungen. Wenn es um so wichtige Aspekte wie die eigene Gesundheit geht, sollte man keine Abstriche machen müssen.

Aus diesem Grund sind wir immer für unsere Kunden verfügbar. Sie bekommen mehrere Möglichkeiten an die Hand, um den Kontakt zu uns aufzunehmen und jegliche Fragen beantworten und bearbeiten zu können. Scheuen Sie sich nicht, einen dieser Wege zu nutzen und uns mit Ihrer Anfrage zu konfrontieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die erste Möglichkeit ist unsere Hotline. Dort sprechen Sie beziehungsweise werden verbunden mit einem fachkundigen Mitarbeiter, der entweder Ihre Probleme mit einer Bestellung bespricht oder auch ärztliche Auskunft anhand Ihrer persönlichen Daten erteilt.

Wer kein großer Fan vom Telefonieren ist, der kann über unser Kontaktformular auch schriftlich Kontakt aufnehmen. Wir beantworten Ihre Anfragen so schnell wie möglich und antworten mit einer passenden Lösung.

Im Anschluss finden Sie einige Fragen, die uns häufig gestellt werden und die wir schon im Voraus beantworten möchten.

Wer sind wir?

Potenz-tabletten.com ist das Onlineportal einer Onlinepharmazie, welche in Kooperation mit der Pharmaindustrie und qualifizierten Ärzten Medikamente an Privatpersonen verkauft. Wir möchten dem Patienten die Entscheidung über seine Therapieform und Behandlungsweise überlassen. Dafür bieten wir persönliche Beratung und die Einschätzung durch medizinisches Fachpersonal.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können beispielsweise mit Kreditkarte bezahlen. Dafür geben Sie einfach ihre Karteninformationen ein und können dann mit Visa oder MasterCard bezahlen. Die Daten werden dann gespeichert und sind dadurch bei der nächsten Bestellung schnell aufrufbar. Unsere SSL-Verschlüsselung sorgt dafür, dass diese Details sicher gespeichert werden.

Zudem ist eine Zahlung per Banküberweisung möglich. Dabei sind wir zum einen nicht für die anfallenden Gebühren der Überweisung zuständig. Zum anderen kann die Bestellung nicht in Angriff genommen werden, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist (außer Sie kaufen auf Rechnung).

Außerdem ist auch eine Zahlung per Bitcoin möglich. Dies funktioniert über die externe Website Bitpay.com

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?

Durch die Sendungsverfolgung sollte man dauerhaft auf dem aktuellen Stand zu seiner Sendung bleiben. Dann kann man auch frühzeitig erfahren, wann ein Paket geliefert wird. Ist man jedoch trotzdem nicht zuhause, dann gibt es verschiedene Möglichkeiten. Entweder hinterlässt der Kurierdienst eine Nachricht im Briefkasten, welche den Standort des Pakets mitteilt. Meist liegt dieses dann bei der nächsten zuständigen Poststelle, sodass man es sich einfach von dort abholen kann. Sollte man auch dies nicht schaffen, kann man mit dem Lieferdienst einen neuen Termin für die Lieferung festlegen. Dadurch könnten jedoch eventuell zusätzliche Lieferkosten entstehen.

Wenn beides nicht möglich ist, wird das Paket nach einigen Tagen an die Apotheke zurückgesendet.

Einige meiner Fragen sind noch unbeantwortet

Sie können sich jederzeit an uns wenden und Ihre persönlichen Fragen vorbringen. Das können Sie zum Beispiel über das Kontaktformular in die Wege leiten. Dadurch erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine schriftliche Antwort auf Ihre Fragestellung. Auch der telefonische Kontakt ist möglich, um in der Konversation möglichst schnell und einfach eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Informationen sachgerecht verarbeitet werden und privat bleiben?

Unsere Datenschutzerklärung verdeutlicht, dass Datenschutz uns sehr am Herzen liegt. Zum einen werden sämtliche Verarbeitungen Ihrer Daten auf unsere Dienstleistungen beschränkt. Diese umfassen beispielsweise Aspekte der Lieferung, Zahlungsdetails oder medizinische Informationen. Letztere sind nicht einmal für unsere eigenen Mitarbeiter zuständig, sondern nur für das bearbeitende Fachpersonal, also die Ärzte und Apotheken. Dadurch können wir sicherstellen, dass kein unbefugter Laie diese hochgradig privaten Daten einsehen kann. Außerdem setzen wir mittlerweile auf eine 2048-Bit-Verschlüsselung, wobei zusätzlich alle 14 Tage unsere Server und IT-Einrichtungen auf Fehler und Lücken überprüft werden.

Wie kann ich sicher sein, dass die Medikamente auf potenz-tabletten.com original sind und keine Fälschung?

Wir überprüfen jeglichen unserer Partner auf seine Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit. Deswegen arbeiten wir auch nur mit anerkannten und zertifizierten Unternehmen, Apotheken und Ärzten zusammen. Dadurch können wir sicher sein, dass sämtliche Produkte original sind und auch vom ursprünglichen Hersteller kommen. Das kann auch nach der Lieferung über die Barcodes geprüft werden, um eine Verbreitung von wirkungslosem Abklatsch zu vermeiden. Die Verantwortung für die Qualität der Produkte hat dabei nicht potenz-tabletten.com, sondern der liefernde Hersteller.

Wenn Sie Zweifel an einem Produkt haben sollten, so kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice, um das Problem zu lösen.

Welche Art von Medikamenten kann ich auf potenz-tabletten.com kaufen?

Die Apotheken, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten ein sehr großes Sortiment an Medikamenten an. Das Angebot der Arzneimittel beinhaltet dabei sowohl verschreibungspflichtige als auch rezeptfreie Artikel. Alle Produkte, welche auf unserer Website verfügbar sind, können entweder direkt bestellt oder angefordert werden. Bei einer Anforderung handelt es sich um ein verschreibungspflichtiges Produkt, dessen Versand erst durch einen zuständigen Arzt anhand der medizinischen Hintergrunddaten autorisiert werden muss.

Sollten Sie irgendein Mittel vermissen, so können Sie uns dies über unser Kontaktformular mitteilen. Es besteht natürlich keine Garantie, dass wir dieses ebenfalls in unser Sortiment aufnehmen. Wir werden die Anfrage jedoch bearbeiten und eventuell auch Folge leisten.

Meine Anfrage für ein Medikament würde nicht akzeptiert, ich habe jedoch bereits bezahlt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald der bearbeitende Arzt übermittelt, dass das Medikament nicht gewährt werden kann, geht dies in unser System ein. Die Zahlung, welche diesem Zweck zugeordnet war, findet dann automatisch über die entsprechende Zahlungsmethode den Weg zum zahlenden Kunden zurück. Dies kann jedoch bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen, abhängig vom System der Zahlungsmethode. Sollte sich dieser Prozess noch länger hinziehen, dann kontaktieren Sie uns bitte diesbezüglich.

Ist eine Rücksendung der Medikamente möglich?

Eine Rücksendung der Mittel ist zwar möglich, allerdings werden die Kosten nicht erstattet. Der Grund dafür ist einfach: Die Qualität soll sichergestellt werden und ein Paket, was bereits im Umlauf war, bietet hier keine Garantie. Eine Kostenrückerstattung kann man nur bei rezeptfreien Mitteln erwarten, die man innerhalb von 14 Tage zurücksendet.

Warum wird meine Telefonnummer gefordert?

Wir nutzen die Telefonnummer unserer Kunden, um sie über Probleme zu informieren. Dazu zählt nicht nur eine Verzögerung oder ein Problem bei der Lieferung. Auch der Kontakt bezüglich medizinischer Angelegenheit durch einen Arzt wird hierdurch ermöglicht, um schnellmöglich eine Lösung zu finden.

Gibt es maximale Bestellmengen?

Um einen Missbrauch unserer Produkte zu vermeiden, kann maximal die Menge bestellt werden, welche über einen Zeitraum von drei Monaten ausreicht. Dadurch handeln wir auch präventiv dagegen, dass ein Medikament über sein Haltbarkeitsdatum hinaus genutzt und konsumiert wird.

Kann ich mir alle Kosten von der Krankenkasse erstatten lassen?

Dazu sollte man sich bei seiner eigenen Krankenkasse informieren. Oft ist dies problematisch, da von potenz-tabletten.com keine Rechnungen ausgestellt werden, wie dies bei Apotheken der Fall ist. Am besten überprüft man dies, indem man bei seiner eigenen Krankenkasse nachfragt.

Von welcher Marke stammt mein Produkt?

Wenn ein Medikament von verschiedenen Herstellern hergestellt wird, dann kommt es darauf an, mit welchem Hersteller potenz-tabletten.com zusammenarbeitet. Wenn nur ein Hersteller das Produkt produziert, bekommen unsere Kunden ihre Ware auch von dort.

Gibt es eine Zahlungsbestätigung?

Nach der Bestellung gibt es zunächst dafür eine Bestätigungsmail. Das Gleiche passiert auch bei der Bezahlung. Wenn diese nicht ankommt, werden Erinnerungsmails gesendet.

Gibt es zusätzliche Kosten bei einzelnen Zahlungsmethoden?

Potenz-tabletten.com fordert keine zusätzlichen Gebühren bei bestimmten Zahlungsmethoden.